1.1 Com puc cancel·lar la meva comanda?

Sempre que ens comuniquis la cancel·lació de la comanda abans de realitzar l'enviament, la cancel·lació no tindrà costos. En cas que la comanda ja hagi estat enviada, el client haurà d'assumir els costos d'enviament, encara que els portes siguin gratuïts, i els costos de devolució. Ambdós es descomptaran de l'import total a retornar per la cancel·lació.

1.2 És possible canviar de talla i/o de producte?

Per realitzar un canvi de talla i/o model, hauràs de realitzar una nova compra i enviarnos el calçat en les mateixes condicions en què va ser enviat, amb el seu embalatge original, incloent les garanties i etiquetes, a:

CASTELL MASSANET, S.L.

C/ Sabaters, 18 - P.O.I.C.I.

07760 - CIUTADELLA DE MENORCA

Tel.: 971 38 40 79

ATT: Marina Tejero

Dins del paquet, cal indicar les teves dades personals, dipositant una còpia de la factura dins de la caixa. A la recepció, et farem la devolució de l'import en un termini de 7-10 dies laborables.

1.3 Condicions de la devolució

Qualsevol devolució es pot realitzar en un termini de 14 dies des de la recepció, sempre que compleixi les condicions de devolució. L'article s'ha de lliurar en les mateixes condicions en què va ser enviat, amb el seu embalatge original, incloent les garanties i etiquetes. Si desitges fer una devolució, envia'ns un correu electrònic a online@avarcacastell.com indicant-nos el motiu. Tan aviat com sigui possible, et proporcionarem els passos que has de seguir.Els costos derivats dels canvis i devolucions seran a càrrec del client. No es reemborsarà el cost de l'enviament, llevat que sigui a causa d'un error per part de Castell o que l'article tingui algun defecte.

2.1 Quin és el termini de lliurament i el cost de l'enviament?

Els enviaments es tramiten de dilluns a divendres no festius i els lliuraments es fan en dies laborals.

Per a saber quan arribarà la teva comanda has de tenir en compte a quina hora l'has realitzat, sempre que no sigui dissabte, diumenge o festiu, ja que en aquests dies no es realitzaran enviaments.

Si la teva comanda ha estat sol·licitat abans de les 9.00h, te l'enviarem en el mateix dia. Si ho realitzes després de les 9.00h, serà enviat l'endemà.

2.2 Preus, terminis de lliurament i costos de enviament

Per a comandes fora de la Unió Europea, el temps de transport es pot veure incrementat a causa de problemes logístics derivats de la Covid-19. Si la teva comanda pateix un retard, posa't en contacte amb online@avarcacastell.com i t'informaran de l'estat de l'enviament de la teva comanda..

*En època de rebaixes els terminis d'enviament es podrien allargar.

2.3 A quin paises es realitzen enviaments?

Realitzem enviaments a tothom.

2.4 Com realitzo el seguiment de la meva comanda?

Una vegada que l'empresa de transports tramiti la teva comanda t'enviarem el codi de seguiment, perquè en tot moment sàpigues on es troba el teu encàrrec.

3.1 Com puc pagar la meva compra?

El nostre sistema de pagament online és totalment segur i els sistemes de pagament que utilitzem són PayPal i targeta.

3.2 És segur el pagament?

Els pagaments a través de la nostra web són totalment segurs. Aquests pagaments es realitzen a través d'una passarel·la de TPV virtual 4B de la Caixa per mitjà d'una connexió segura. Això significa que les teves dades seran tractades confidencialment i no hi haurà recàrrec.

3.3 Puc pagar amb PayPal?

Si tens un compte Paypal pots pagar sota aquesta fórmula.

3.4 Codis promocionals

Una vegada rebut el teu codi promocional copia'l i pega'l en l'apartat de codi promocional que trobaràs durant el procés de compra i s'aplicarà el descompte.

Únicament podràs utilitzar el codi promocional una vegada i en una única compra.

3.5 Què haig de fer quan el pagament de la meva comanda ha estat rebutjat?

Pots Tornar a intentar fer la compra, verificant de nou les dades de la teva targeta. També pots intentar completar la compra amb un altre mètode de pagament.

Per a més informació sobre les raons del rebuig del pagament, si us plau contacta amb la teva entitat financera.

3.6 Quan rebré l'import de la meva devolució?

Realitzarem el reemborsament de l'import dels articles retornats amb el mateix mètode de pagament original en un termini màxim de 3 - 4 dies hàbils a partir de la data en què rebem la devolució. Rebràs un email de confirmació quan hàgim processat el teu reemborsament. 

3.7 Puc canviar la meva comanda?

Només es pot canviar el color o talla. Si vols un altre model, hauràs de realitzar una devolució i una nova comanda. 

4.1 Guia de talles Nens

_

4.2 Guía de talles Dona

_

4.3 Guía de talles Home

5.1 Quines garanties ofereix Castell?

Tot el calçat de Castell té una garantia de dos anys en cas de defecte de fabricació. Si això succeís, el producte seria reparat o substituït per un nou en òptimes condicions.

El termini de reclamació és des de la data de lliurament fins a passat un dos des de la seva recepció.

Si tens algun dubte, pots contactar amb nosaltres a través del nostre formulari de contacte.

5.2 Està el meu producte en garantia?

Sempre que no hagin passat dos anys des de la data de recepció del mateix i que sigui degut a una fallada de fabricació demostrable, sí.

El calçat que s'hagi erosionat a causa del desgast o mal ús, queda exclòs del dret de garan-tia de dos anys.

5.3 Si tinc un problema amb el calçat on el puc resoldre?

Si el calçat l'has comprat a la nostra botiga online, escriu un correu a online@avarcacastell.com i el nostre equip d'atenció al client t'indicarà els passos a seguir. Si la compra ha estat en una botiga, has de contactar amb la botiga en la qual has efectuat la compra per a resoldre l'ocorregut.

5.4 Tenen garantia els productes rebaixats?

Qualsevol producte adquirit a Castell té una garantia dos anys. El nostre segell de garantia s'aplica a qualsevol calçat que confeccionem, inclosos els productes rebaixats.

Si existeix un motiu de substitució o reparació a cost de l'empresa d'un producte rebaixat o adquirit sota un codi de descompte, Castell no tindrà l'obligació de restituir aquest descompte.