1.CANVIS I DEVOLUCIONS
Sempre que ens comuniquis la cancel·lació de la comanda abans de realitzar l'enviament, la cancel·lació no tindrà costos.
En el cas que la comanda ja hagi estat enviada, el client ha d'assumir els costos d'enviament, encara quan els ports siguin gratuïts, i costos de devolució. Tots dos es descomptaran de l'import total a retornar per la cancel·lació.
Qualsevol canvi o devolució es pot realitzar en un termini de 14 dies des de la recepció, sempre que compleixi unes condicions de devolució que indiquem en les condicions de devolució.
Si vols fer un canvi o devolució, envia'ns un email a online@avarcacastell.com indicant-nos el motiu. Nosaltres et respondrem el més ràpid possible indicant-te els passos que has de seguir.
És possible realitzar un canvi de talla?
El primer canvi de talla és gratuït a Espanya excepte a les Illes Canàries i tampoc per comandes realitzades en períodes de Rebaixes i promocions especials. Per a això, has d'enviar-nos un correu electrònic a online@avarcacastell.com indicant-nos el número de comanda, la talla que vol canviar i l'adreça en la qual hem d'efectuar el canvi.
* Durant període de Rebaixes i promocions especials, les despeses derivades de canvis, canvis de talla i devolucions aniran a càrrec de client. Els canvis de talla no són gratuïts per a productes de la secció Special Prices.
Ha de fer una nova compra i enviar-nos el calçat en les mateixes condicions en les quals va ser enviat, amb el seu embalatge original, incloent les garanties i etiquetes a:
CASTELL MASSANET, S.L.
c/.Sabaters,- nº 22 - P.O.I.C.I.
07760 - CIUTADELLA DE MENORCA
TLE: 971-384079
ATT: Marina Tejero
Dins del paquet ha d'indicar les seves dades personals, si és possible posar una còpia de la factura, a la recepció del mateix li farem l’abonament en un termini de 3-5 dies laborables.
* Les devolucions no es realitzaran fins que el Govern d'Espanya no cessi l'Estat d'Alarma decretat el 14 de març del 2020 amb motiu de la crisi sanitària. Disculpin les molèsties.
Si vols realitzar una devolució és necessari que l'article retornat compleixi amb unes condicions concretes:
L'article ha de lliurar-se en les mateixes condicions en les quals va ser enviat, amb el seu embalatge original, incloent les garanties i etiquetes.
No es retornarà el cost de l'enviament, tret que es degui a un error per part de Castell o que l'article present algun defecte, per la qual cosa en cas de devolució no es retornarà el valor de la compra.
Les despeses d'enviament en les devolucions correran per part del client, tret que la devolució sigui deguda a un error de Castell o defecte del producte. Les devolucions es tramitaran en un termini de 14 dies des de la seva recepció.
Ha d'enviar-nos el calçat en les mateixes condicions en les quals va ser enviat, amb el seu embalatge original, incloent les garanties i etiquetes a:
CASTELL MASSANET, S.L.
c/.Sabaters,- nº 22 - P.O.I.C.I.
07760 - CIUTADELLA DE MENORCA
TLE: 971-384079
ATT: Marina Tejero
Dins del paquet ha d'indicar les seves dades personals, si és possible posar una còpia de la factura, a la recepció del mateix li farem la devolució del dinero.en un termini de 3-5 dies laborables.
2. SOBRE L'ENVIAMENT
Els enviaments es tramiten de dilluns a divendres no festius i els lliuraments es fan en dies laborals.
Per a saber quan arribarà la teva comanda has de tenir en compte a quina hora l'has realitzat, sempre que no sigui dissabte, diumenge o festiu, ja que en aquests dies no es realitzaran enviaments.
Si la teva comanda ha estat sol·licitat abans de les 9.00h, te l'enviarem en el mateix dia. Si ho realitzes després de les 9.00h, serà enviat l'endemà.
Per a comandes fora de la Unió Europea, el temps de transport es pot veure incrementat a causa de problemes logístics derivats de la Covid-19. Si la teva comanda pateix un retard, posa't en contacte amb online@avarcacastell.com i t'informaran de l'estat de l'enviament de la teva comanda.
Espanya i Balears (SEUR)
24h-72h
Enviaments : 5,90€
Canàries (FEDEX)
48h-72h
Enviaments: 9,50€
Ceuta i Melilla 48-72h
Ceuta: 27€
Melilla: 42€
Portugal
48h-72h
Enviaments: 8€
Zona S i T: Vaticà, Mònaco, Netherlands, Luxemburg, Itàlia, Alemanya, França, Àustria, Bèlgica, Dinamarca, Irlanda i Illes Fèroe (FEDEX)
5 dies
Enviaments: 9,99€
Zona O: Bulgària, República Txeca, Hongria, Polònia, Romania, República Eslovaca, Eslovènia (FEDEX)
5 dies
Enviaments: 30€
Zona V i W: Estònia, Finlàndia, Grècia, Letònia, Lituània, Suïssa, Suècia, Andorra, Gibraltar, Liechtenstein i Noruega (FEDEX)
5 dies
Enviaments: 19€
Zona X: Turquia, Ucraïna, Albània, Bòsnia, Croàcia, Xipre, Groenlàndia, Islàndia, Macedònia, Malta, Moldàvia, Montenegro, Rússia i Sèrbia. (FEDEX)
5 dies
Enviaments: 30€
United Kingdom (FEDEX)
5 dies
Enviaments: 19,99€
Anés de la Unió Europea (FEDEX)
48-72h
Enviaments: 70€
USA i el Canadà (FEDEX)
48-72h
Enviaments: 30€
Realitzem enviaments a tothom.
Una vegada que l'empresa de transports tramiti la teva comanda t'enviarem el codi de seguiment, perquè en tot moment sàpigues on es troba el teu encàrrec.
3. FORMES DE PAGAMENT
El nostre sistema de pagament online és totalment segur i els sistemes de pagament que utilitzem són PayPal i targeta.
Els pagaments a través de la nostra web són totalment segurs. Aquests pagaments es realitzen a través d'una passarel·la de TPV virtual 4B de la Caixa per mitjà d'una connexió segura. Això significa que les teves dades seran tractades confidencialment i no hi haurà recàrrec.
Si tens un compte Paypal pots pagar sota aquesta fórmula.
Una vegada rebut el teu codi promocional copia'l i pega'l en l'apartat de codi promocional que trobaràs durant el procés de compra i s'aplicarà el descompte.
Únicament podràs utilitzar el codi promocional una vegada i en una única compra.
Pots Tornar a intentar fer la compra, verificant de nou les dades de la teva targeta. També pots intentar completar la compra amb un altre mètode de pagament.
Per a més informació sobre les raons del rebuig del pagament, si us plau contacta amb la teva entitat financera.
Realitzarem el reemborsament de l'import dels articles retornats amb el mateix mètode de pagament original en un termini màxim de 3 - 4 dies hàbils a partir de la data en què rebem la devolució. Rebràs un email de confirmació quan hàgim processat el teu reemborsament.
Només es pot canviar el color o talla. Si vols un altre model, hauràs de realitzar una devolució i una nova comanda.
4. GUIA DE TALLES
| LONGITUD DEL PEU (cm) | EU | US | UK | JP | MX | RU | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 9,1 - 9,7 | 0-3 mesos | 16 | 1 | 1 | 10 | 6 | 16 |
| 9,8 - 10,3 | 3-6 mesos | 17 | 1 1/2 | 1,5 | 10,5 | 7 | 17 |
| 10,4 - 11,0 | 6-9 mesos | 18 | 2,5 | 2 | 11 | 8 | 18 |
| 11,1 - 11,7 | 9-12 mesos | 19 | 5 | 3 | 12 | 9 | 19 |
| 11,8 - 12,3 | 12-14 mesos | 20 | 5,5 | 3,5 | 12,5 | 10 | 20 |
| 12,4 - 13,0 | 21 | 6 | 4,5 | 13 | 11 | 21 | |
| 13,1 - 13,7 | 22 | 7 | 5,5 | 13,5 | 12 | 22 | |
| 13,8 - 14,3 | 23 | 7,5 | 6 | 14,5 | 13 | 23 | |
| 14,4 - 15,0 | 24 | 8 | 7 | 15 | 14 | 24 | |
| 15,1 - 15,7 | 25 | 9 | 7,5 | 16 | 15 | 25 | |
| 15,8 - 16,3 | 26 | 9,5 | 8,5 | 16,5 | 16 | 26 | |
| 16,4 - 17,0 | 27 | 10 | 9,5 | 17 | 16,5 | 27 | |
| 17,1 - 17,7 | 28 | 11 | 10 | 18 | 17 | 28 | |
| 17,8 - 18,3 | 29 | 11,5 | 11 | 18,5 | 18 | 29 | |
| 18,4 - 19,0 | 30 | 12 | 11,5 | 19 | 18,5 | 30 | |
| 19,1 - 19,7 | 31 | 13 | 12,5 | 20 | 19 | 31 | |
| 19,8 - 20,3 | 32 | 2 | 13 | 20,5 | 20 | 32 | |
| 20,4 - 21,0 | 33 | 3 | 1 | 21 | 20,5 | 33 | |
| 21,1 - 21 ,7 | 34 | 4 | 2 | 22 | 21 | 34 | |
| LONGITUD DEL PEU (cm) | EU | US | UK | JP | MX | RU |
| 21,8 - 22,3 | 35 | 5 | 2,5 | 22,5 | 22 | 35 |
| 22,4 - 23,0 | 36 | 6 | 3 | 23 | 23 | 36 |
| 23,1 - 23,7 | 37 | 7 | 4 | 23,5 | 24 | 37 |
| 23,8 - 24,3 | 38 | 8 | 5 | 24 | 25 | 38 |
| 24,4 - 25,0 | 39 | 9 | 6 | 25 | 26 | 39 |
| 25,1 - 25,7 | 40 | 10 | 7 | 25,5 | 27 | 40 |
| 25,8 - 26,3 | 41 | 11 | 8 | 26 | 28 | 42 |
| LONGITUD DEL PEU (cm) | EU | US | UK | JP | MX | RU |
| 24,4 - 25,0 | 39 | 6 | 5,5 | 25 | 24 | 39 |
| 25,1 - 25,7 | 40 | 7 | 6 | 25,5 | 25,5 | 40 |
| 25,8 - 26,3 | 41 | 8 | 7 | 26 | 26 | 41 |
| 26,4 - 27,0 | 42 | 9 | 8 | 27 | 27 | 42 |
| 27,1 - 27,7 | 43 | 10 | 9 | 27,5 | 28 | 43 |
| 27,8 - 28,3 | 44 | 11 | 10 | 28,5 | 29 | 44 |
| 28,4 - 29,0 | 45 | 12 | 11 | 29 | 30 | 45 |
| 29,1 - 29,7 | 46 | 12,5 | 12 | 29,5 | 31,5 | 46 |
| 29,8 - 30,3 | 47 | 13 | 12,5 | 30,5 | 32 | 47 |
| 30,4 - 31,0 | 48 | 13,5 | 13 | 31 | 32,5 | 48 |
5. GARANTIES
Tot el calçat de Castell té una garantia de dos anys en cas de defecte de fabricació. Si això succeís, el producte seria reparat o substituït per un nou en òptimes condicions.
El termini de reclamació és des de la data de lliurament fins a passat un dos des de la seva recepció.
Si tens algun dubte, pots contactar amb nosaltres a través del nostre formulari de contacte.
Sempre que no hagin passat dos anys des de la data de recepció del mateix i que sigui degut a una fallada de fabricació demostrable, sí.
El calçat que s'hagi erosionat a causa del desgast o mal ús, queda exclòs del dret de garan-tia de dos anys.
Si el calçat l'has comprat a la nostra botiga online, escriu un correu a online@avarcacastell.com i el nostre equip d'atenció al client t'indicarà els passos a seguir. Si la compra ha estat en una botiga, has de contactar amb la botiga en la qual has efectuat la compra per a resoldre l'ocorregut.
Qualsevol producte adquirit a Castell té una garantia dos anys. El nostre segell de garantia s'aplica a qualsevol calçat que confeccionem, inclosos els productes rebaixats.
Si existeix un motiu de substitució o reparació a cost de l'empresa d'un producte rebaixat o adquirit sota un codi de descompte, Castell no tindrà l'obligació de restituir aquest descompte.