Com puc cancel·lar la meva comanda?
Sempre que ens comuniquis la cancel·lació de la comanda abans de realitzar l'enviament, la cancel·lació no tindrà costos.
En el cas que la comanda ja hagi estat enviada, el client ha d'assumir els costos d'enviament, encara quan els ports siguin gratuïts, i costos de devolució. Tots dos es descomptaran de l'import total a retornar per la cancel·lació.
És possible canviar de talla o de producte?
Qualsevol canvi o devolució es pot realitzar en un termini de 14 dies des de la recepció, sempre que compleixi unes condicions de devolució que indiquem en les condicions de devolució.
Si vols fer un canvi o devolució, envia'ns un email a online@avarcacastell.com indicant-nos el motiu.
Nosaltres et respondrem el més ràpid possible indicant-te els passos que has de seguir.
És possible realitzar un canvi de talla?
El primer canvi de talla és gratuït en Espanya, excepte en Canàries. Els canvis de talla de productes de la secció Special Prices no són gratuïts.Per a això, has d'enviar-nos un correu electrònic a online@avarcacastell.com indicant-nos el número de comanda, la talla que vol canviar i l'adreça en la qual hem d'efectuar el canvi.
*En períodes de rebaixes, promocions i ofertes específiques la despesa de l'canvi de talla anirà a càrrec de client. Per realitzar el canvi de talla ha d'escriure un correu electrònic a online@avarcacastell.com.
Esposible realitzar un canvi de model?
Ha de fer una nova compra i enviar-nos el calçat en les mateixes condicions en les quals va ser enviat, amb el seu embalatge original, incloent les garanties i etiquetes a:
CASTELL MASSANET, S.L.
c/.Sabaters,- núm. 22 - P.O.I.C.I.
07760 - CIUTADELLA DE MENORCA
TLE: 971-384079
ATT: Marina Tejero
Dins del paquet ha d'indicar les seves dades personals, si és possible posar una còpia de la factura, a la recepció del mateix li farem l’abonament en un termini de 3-5 dies laborables.
1.4 Condicions de la devolució Si vols realitzar una devolució és necessari que l'article retornat compleixi amb unes condicions concretes: L'article ha de lliurar-se en les mateixes condicions en les quals va ser enviat, amb el seu embalatge original, incloent les garanties i etiquetes. No es retornarà el cost de l'enviament, tret que es degui a un error per part de Castell o que l'article present algun defecte, per la qual cosa en cas de devolució no es retornarà el valor de la compra. Les despeses d'enviament en les devolucions correran per part del client, tret que la devolució sigui deguda a un error de Castell o defecte del producte. Les devolucions es tramitaran en un termini de 14 dies des de la seva recepció. Ha d'enviar-nos el calçat en les mateixes condicions en les quals va ser enviat, amb el seu embalatge original, incloent les garanties i etiquetes a: CASTELL MASSANET, S.L. c/.Sabaters,- núm. 22 - P.O.I.C.I. 07760 - CIUTADELLA DE MENORCA TLE: 971-384079 ATT: Marina Tejero Dins del paquet ha d'indicar les seves dades personals, si és possible posar una còpia de la factura, a la recepció del mateix li farem la devolució del dinero.en un termini de 3-5 dies laborables.
Quin és el termini de lliurament i el cost de l'enviament?
Els enviaments es tramiten de dilluns a divendres no festius i els lliuraments es fan en dies laborals. Per a saber quan arribarà la teva comanda has de tenir en compte a quina hora l'has realitzat, sempre que no sigui dissabte, diumenge o festiu, ja que en aquests dies no es realitzaran enviaments.
Si la teva comanda ha estat sol·licitat abans de les 9.00h, te l'enviarem en el mateix dia. Si ho realitzes després de les 9.00h, serà enviat l'endemà.
Preus, terminis de lliurament i costos de envio:
Espanya, Portugal i Balears (SEUR)
24h-48h
Enviaments : 5.99€
Canàries (FEDEX)
48h-72h
Compra < 150€ = 50€
Compra > 150€ = 25€
Ceuta i Melilla
48-72h
Ceuta: 27€
Melilla: 42€
Zona S i T: Vaticà, Mònaco, Netherlands, Luxemburg, Itàlia, Alemanya, França, Àustria, Bèlgica, Dinamarca, Irlanda i Illes Fèroe (FEDEX)
5 dies
Enviaments: 8€
Zona O: Bulgària, República Txeca, Hongria, Polònia, Romania, República Eslovaca, Eslovènia (FEDEX) 5 dies
Enviaments: 10€
Zona V i W: Estònia, Finlàndia, Grècia, Letònia, Lituània, Suïssa, Suècia, Andorra, Gibraltar, Liechtenstein i Noruega (FEDEX)
5 dies
Enviaments: 15€
Zona X: Turquia, Ucraïna, Albània, Bòsnia, Croàcia, Xipre, Groenlàndia, Islàndia, Macedònia, Malta, Moldàvia, Montenegro, Rússia i Sèrbia. (FEDEX)
5 dies
Enviaments: 30€
United Kingdom (FEDEX)
5 dies
Enviaments: 8€
Anés de la Unió Europea (FEDEX)
48-72h
Enviaments: 40€
USA i el Canadà (FEDEX)
48-72h
Enviaments: 30€
A quin paises es realitzen enviaments?
Realitzem enviaments a tothom.
Com realitzo el seguiment de la meva comanda?
Una vegada que l'empresa de transports tramiti la teva comanda t'enviarem el codi de seguiment, perquè en tot moment sàpigues on es troba el teu encàrrec.