¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Siempre y cuando nos comuniques la cancelación del pedido antes de realizar el envío, la cancelación no tendrá costes.

En el caso de que el pedido ya haya sido enviado, el cliente debe asumir los costes de envío, aún cuando los portes sean gratuitos, y costes de devolución. Ambos se descontarán del importe total a devolver por la cancelaión.

¿Es posible cambiar de talla o de producto?

Cualquier cambio o devolución se puede realizar en un plazo de 14 días desde la recepción, siempre y cuando cumpla unas condiciones de devolución que indicamos en las condiciones de devolución.

Si quieres hacer un cambio o devolución, envíanos un email a online@avarcacastell.com indicándonos el motivo. Nosotros te responderemos lo más rápido posible indicándote los pasos que debes seguir.

Para los pedidos entre los días 25 de noviembre y 1 de diciembre de 2019 (Black Week) ofreceremos ampliación del plazo de cambio de talla hasta el periodo de rebajas.

¿Es posible realizar un cambio de talla?

El primer cambio de talla es gratuito en España. Para ello, debes enviarnos un correo electrónico a online@avarcacastell.com indicándonos el número de pedido, la talla que quiere cambiar y la dirección en la que debemos efectuar el cambio.

¿Esposible realizar un cambio de modelo?

Debe hacer una nueva compra y enviarnos el calzado en las mismas condiciones en las que fue enviado, con su embalaje original, incluyendo las garantías y etiquetas a:

CASTELL MASSANET, S.L.
c/.Sabaters,- nº 22 - P.O.I.C.I.
07760 - CIUTADELLA DE MENORCA

TLE: 971-384079 ATT: Marina Tejero

Dentro del paquete debe indicar sus datos personales, si es possible poner una copia de la factura, a la recepción del mismo le haremos la devolución del dinero.en un plazo de 3-5 días laborables.

Condiciones de la devolución

Si quieres realizar una devolución es necesario que el artículo devuelto cumpla con unas condiciones concretas:

El artículo debe entregarse en las mismas condiciones en las que fue enviado, con su embalaje original, incluyendo las garantías y etiquetas.

No se devolverá el coste del envío, a no ser que se deba a un error por parte de Castell o que el artículo presente algún defecto, por lo que en caso de devolución no se devolverá el valor de la compra.

Los gastos de envío en las devoluciones correrán por parte del cliente, a no ser que la devolución sea debida a un error de Castell o defecto del producto. Las devoluciones se tramitarán en un plazo de 14 días desde su recepción.

Debe enviarnos el calzado en las mismas condiciones en las que fue enviado, con su embalaje original, incluyendo las garantías y etiquetas a:

CASTELL MASSANET, S.L.
c/.Sabaters,- nº 22 - P.O.I.C.I.
07760 - CIUTADELLA DE MENORCA

TLE: 971-384079
ATT: Marina Tejero

Dentro del paquete debe indicar sus datos personales, si es possible poner una copia de la factura, a la recepción del mismo le haremos la devolución del dinero.en un plazo de 3-5 días laborables.