1.CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Siempre y cuando nos comuniques la cancelación del pedido antes de realizar el envío, la cancelación no tendrá costes.
En el caso de que el pedido ya haya sido enviado, el cliente debe asumir los costes de envío, aún cuando los portes sean gratuitos, y costes de devolución. Ambos se descontarán del importe total a devolver por la cancelaión.
Cualquier cambio o devolución se puede realizar en un plazo de 14 días desde la recepción, siempre y cuando cumpla las condiciones de devolución que indicadas en el apartado de condiciones de devolución. Si desea realizar un cambio o una devolución, debe envíarnos un email a online@avarcacastell.com indicándonos el motivo. En la mayor brevedad posible le indicaremos los pasos que debe seguir. Los gastos derivados de cambios y devoluciones correrán a cargo del cliente.
Si quieres hacer un cambio o devolución, envíanos un email a online@avarcacastell.com indicándonos el motivo. Nosotros te responderemos lo más rápido posible indicándote los pasos que debes seguir.
*Durante periodo de Rebajas y para promociones especiales, los gastos derivados de cambios, cambios de talla y devoluciones correrán a cargo del cliente.
Para realizar un cambio de talla y/o modelo deberá realizar una nueva compra y enviarnos el calzado en las mismas condiciones en las que fue enviado, con su embalaje original, incluyendo las garantías y etiquetas a:
CASTELL MASSANET, S.L.
c/.Sabaters,- nº 22 - P.O.I.C.I.
07760 - CIUTADELLA DE MENORCA
TLE: 971-384079
ATT: Marina Tejero
Dentro del paquete debe indicar sus datos personales, depositando una copia de la factura dentro de la caja, a la recepción del mismo le haremos la devolución del dinero en un plazo de 7-10 días laborables.
Si quieres realizar una devolución es necesario que el artículo devuelto cumpla con unas condiciones concretas
El artículo debe entregarse en las mismas condiciones en las que fue enviado, con su embalaje original, incluyendo las garantías y etiquetas.
No se devolverá el coste del envío, a no ser que se deba a un error por parte de Castell o que el artículo presente algún defecto, por lo que en caso de devolución no se devolverá el valor de la compra.
Los gastos de envío en las devoluciones correrán por parte del cliente, a no ser que la devolución sea debida a un error de Castell o defecto del producto. Las devoluciones se tramitarán en un plazo de 14 días desde su recepción.
Debe enviarnos el calzado en las mismas condiciones en las que fue enviado, con su embalaje original, incluyendo las garantías y etiquetas a:
CASTELL MASSANET, S.L.
c/.Sabaters,- nº 22 - P.O.I.C.I.
07760 - CIUTADELLA DE MENORCA
TLE: 971-384079
ATT: Marina Tejero
Dentro del paquete debe indicar sus datos personales, si es possible poner una copia de la factura, a la recepción del mismo le haremos la devolución del dinero.en un plazo de 3-5 días laborables.
2. SOBRE EL ENVÍO
Los envíos se tramitan de lunes a viernes no festivos y las entregas se hacen en días laborales.
Para saber cuándo llegará tu pedido debes tener en cuenta a qué hora lo has realizado, siempre y cuando no sea sábado, domingo o festivo, ya que en estos días no se realizarán envíos.
Si tu pedido ha sido solicitado antes de las 9.00h, te lo enviaremos en el mismo día. Si lo realizas después de las 9.00h, será enviado al día siguiente.
Para pedidos fuera de la Unión Europea, el tiempo de transporte puede verse incrementado debido a problemas logísticos derivados de la Covid-19. Si tu pedido sufre un retraso, ponte en contacto con online@avarcacastell.com y te informarán del estado del envío de tu pedido.
España y Baleares (SEUR)
24h-72h
Envíos : 5,90€
Canarias (FEDEX)
48h-72h
Envíos: 9,50€
Ceuta y Melilla
48-72h
Ceuta: 27€
Melilla: 42€
Portugal
48h-72h
Envíos: 8€
Zona S y T: Vaticano, Mónaco, Netherlands, Luxemburgo, Italia, Alemania, Francia, Austria, Bélgica, Dinamarca, Irlanda e Islas Feroe (FEDEX)
5 días
Envíos: 9,99€
Zona U: Bulgaria, República Checa, Hungría, Polonia, Rumanía, República Eslovaca, Eslovenia (FEDEX)
5 días
Envíos: 30€
Zona V y W: Estonia, Finlandia, Grecia, Letonia, Lituania, Suiza, Suecia, Andorra, Gibraltar, Liechtenstein y Noruega (FEDEX)
5 días
Envíos: 19€
Zona X: Turquía, Ucrania, Albania, Bosnia, Croacia, Chipre, Groenlandia, Islandia, Macedonia, Malta, Moldavia, Montenegro, Rusia y Servia. (FEDEX)
5 días
Envíos: 30€
United Kingdom (FEDEX)
5 días
Envíos: 19,99€
Fuera de la Unión Europea (FEDEX)
48-72h
Envíos: 70€
USA y Canadá (FEDEX)
48-72h
Envíos: 30€
Realizamos envíos a todo el mundo.
Una vez que la empresa de transportes tramite tu pedido te enviaremos el código de seguimiento, para que en todo momento sepas dónde se encuentra tu encargo.
3. FORMAS DE PAGO
Nuestro sistema de pago online es totalmente seguro y los sistemas de pago que utilizamos son PayPal y tarjeta.
Los pagos a través de nuestra web son totalmente seguros. Dichos pagos se realizan a través de una pasarela de TPV virtual 4B de la Caixa por medio de una conexión segura. Esto significa que tus datos serán tratados confidencialmente y no habrá recargo.
Si tienes una cuenta PayPal puedes pagar bajo esta fórmula.
Una vez recibido tu código promocional cópialo y pégalo en el apartado de código promocional que encontrarás durante el proceso de compra y se aplicará el descuento.
Únicamente podrás utilizar el código promocional una vez y en una única compra.
Puedes volver a intentar hacer la compra, verificando de nuevo los datos de tu tarjeta. También puedes intentar completar la compra con otro método de pago.
Para más información sobre las razones del rechazo del pago, por favor contacta con tu entidad financiera.
Realizaremos el reembolso del importe de los artículos devueltos con el mismo método de pago original en un plazo máximo de 3 - 4 días hábiles a partir de la fecha en que recibamos la devolución. Recibirás un email de confirmación cuando hayamos procesado tu reembolso.
Sólo se puede cambiar el color o talla. Si quieres otro modelo, deberás realizar una devolución y un nuevo pedido.
4. GUÍA DE TALLAS
| LONGITUD DEL PIE (cm) | EU | US | UK | JP | MX | RU | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 9,1 - 9,7 | 0-3 meses | 16 | 1 | 1 | 10 | 6 | 16 |
| 9,8 - 10,3 | 3-6 meses | 17 | 1 1/2 | 1,5 | 10,5 | 7 | 17 |
| 10,4 - 11,0 | 6-9 meses | 18 | 2,5 | 2 | 11 | 8 | 18 |
| 11,1 - 11,7 | 9-12 meses | 19 | 5 | 3 | 12 | 9 | 19 |
| 11,8 - 12,3 | 12-14 meses | 20 | 5,5 | 3,5 | 12,5 | 10 | 20 |
| 12,4 - 13,0 | 21 | 6 | 4,5 | 13 | 11 | 21 | |
| 13,1 - 13,7 | 22 | 7 | 5,5 | 13,5 | 12 | 22 | |
| 13,8 - 14,3 | 23 | 7,5 | 6 | 14,5 | 13 | 23 | |
| 14,4 - 15,0 | 24 | 8 | 7 | 15 | 14 | 24 | |
| 15,1 - 15,7 | 25 | 9 | 7,5 | 16 | 15 | 25 | |
| 15,8 - 16,3 | 26 | 9,5 | 8,5 | 16,5 | 16 | 26 | |
| 16,4 - 17,0 | 27 | 10 | 9,5 | 17 | 16,5 | 27 | |
| 17,1 - 17,7 | 28 | 11 | 10 | 18 | 17 | 28 | |
| 17,8 - 18,3 | 29 | 11,5 | 11 | 18,5 | 18 | 29 | |
| 18,4 - 19,0 | 30 | 12 | 11,5 | 19 | 18,5 | 30 | |
| 19,1 - 19,7 | 31 | 13 | 12,5 | 20 | 19 | 31 | |
| 19,8 - 20,3 | 32 | 2 | 13 | 20,5 | 20 | 32 | |
| 20,4 - 21,0 | 33 | 3 | 1 | 21 | 20,5 | 33 | |
| 21,1 - 21 ,7 | 34 | 4 | 2 | 22 | 21 | 34 | |
| LONGITUD DEL PIE (cm) | EU | US | UK | JP | MX | RU |
| 21,8 - 22,3 | 35 | 5 | 2,5 | 22,5 | 22 | 35 |
| 22,4 - 23,0 | 36 | 6 | 3 | 23 | 23 | 36 |
| 23,1 - 23,7 | 37 | 7 | 4 | 23,5 | 24 | 37 |
| 23,8 - 24,3 | 38 | 8 | 5 | 24 | 25 | 38 |
| 24,4 - 25,0 | 39 | 9 | 6 | 25 | 26 | 39 |
| 25,1 - 25,7 | 40 | 10 | 7 | 25,5 | 27 | 40 |
| 25,8 - 26,3 | 41 | 11 | 8 | 26 | 28 | 42 |
| LONGITUD DEL PIE (cm) | EU | US | UK | JP | MX | RU |
| 24,4 - 25,0 | 39 | 6 | 5,5 | 25 | 24 | 39 |
| 25,1 - 25,7 | 40 | 7 | 6 | 25,5 | 25,5 | 40 |
| 25,8 - 26,3 | 41 | 8 | 7 | 26 | 26 | 41 |
| 26,4 - 27,0 | 42 | 9 | 8 | 27 | 27 | 42 |
| 27,1 - 27,7 | 43 | 10 | 9 | 27,5 | 28 | 43 |
| 27,8 - 28,3 | 44 | 11 | 10 | 28,5 | 29 | 44 |
| 28,4 - 29,0 | 45 | 12 | 11 | 29 | 30 | 45 |
| 29,1 - 29,7 | 46 | 12,5 | 12 | 29,5 | 31,5 | 46 |
| 29,8 - 30,3 | 47 | 13 | 12,5 | 30,5 | 32 | 47 |
| 30,4 - 31,0 | 48 | 13,5 | 13 | 31 | 32,5 | 48 |
5. GARANTÍAS
Todo el calzado de Castell tiene una garantía de dos años en caso de defecto de fabricación. Si esto sucediera, el producto sería reparado o sustituido por uno nuevo en óptimas condiciones.
El plazo de reclamación es desde la fecha de entrega hasta pasado 14 días desde su recepción.
Si tienes alguna duda, puedes contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
Siempre y cuando no hayan pasado dos años desde la fecha de recepción del mismo y que sea debido a un fallo de fabricación demostrable, sí.
El calzado que se haya erosionado a causa del desgaste o mal uso, queda excluido del derecho de garantía de dos años.
Si el calzado lo has comprado en nuestra tienda online, escribe un correo a online@avarcacastell.com y nuestro equipo de atención al cliente te indicará los pasos a seguir. Si la compra ha sido en una tienda, tienes que contactar con la tienda en la que has efectuado la compra para resolver lo ocurrido.
Cualquier producto adquirido en Castell tiene una garantía dos años. Nuestro sello de garantía se aplica a cualquier calzado que confeccionemos, incluidos los productos rebajados.
Si existe un motivo de sustitución o reparación a coste de la empresa de un producto rebajado o adquirido bajo un código descuento, Castell no tendrá la obligación de restituir dicho descuento.