1.1 ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Siempre y cuando nos comuniques la cancelación del pedido antes de realizar el envío, la cancelación no tendrá costes. En el caso de que el pedido ya haya sido enviado, el cliente debe asumir los costes de envío, aun cuando los portes sean gratuitos, y costes de devolución. Ambos se descontarán del importe total a devolver por la cancelación.

1.2 ¿Es posible cambiar de talla y/o de producto?

Para realizar un cambio de talla y/o modelo deberá realizar una devolución y una nueva compra.

1.3 Condiciones de la devolución

Cualquier devolución se puede realizar en un plazo de 14 días desde la recepción, siempre y cuando cumpla las condiciones de devolución. El artículo debe entregarse en las mismas condiciones en las que fue enviado, con su embalaje original, incluyendo las garantías y etiquetas. Si desea realizar una devolución, debe enviarnos un email a online@avarcacastell.com indicándonos el motivo. En la mayor brevedad posible le indicaremos los pasos que debe seguir. Los gastos derivados de cambios y devoluciones correrán a cargo del cliente. No se devolverá el coste del envío, a no ser que se deba a un error por parte de Castell o que el artículo presente algún defecto.

Tras la recepción de su devolución, le realizaremos el abono por el mismo método de pago en un plazo de 7/10 días.

2.1 ¿Cuál es el plazo de entrega y el coste del envío?

Los envíos se tramitan de lunes a viernes no festivos y las entregas se hacen en días laborales.

*24 de junio: día festivo

* Por festividad local de Sant Antoni, las compras realizadas el 16 y 17 de enero serán enviadas el 18 de enero.

Para saber cuándo llegará tu pedido debes tener en cuenta a qué hora lo has realizado, siempre y cuando no sea sábado, domingo o festivo, ya que en estos días no se realizarán envíos.

Si tu pedido ha sido solicitado antes de las 9.00h, te lo enviaremos en el mismo día. Si lo realizas después de las 9.00h, será enviado al día siguiente.

2.2 Precios, plazos de entrega y costes de envío

*En época de rebajas los plazos de envío se podrían alargar.

*Los países con despacho de aduanas pueden demorarse más de lo esperado 

*En época de rebajas los plazos de envío se podrían alargar.

2.3 ¿A qué países se realizan envíos?

Realizamos envíos a todo el mundo.

2.4 ¿Cómo realizo el seguimiento de mi pedido?

Una vez que la empresa de transportes tramite tu pedido te enviaremos el código de seguimiento, para que en todo momento sepas dónde se encuentra tu encargo.

3.1 ¿Cómo puedo pagar mi compra?

Nuestro sistema de pago online es totalmente seguro y los sistemas de pago que utilizamos son PayPal,  tarjeta y pago a plazos con Klarna.

3.2 ¿Es seguro el pago?

Los pagos a través de nuestra web son totalmente seguros. Dichos pagos se realizan a través de una pasarela de TPV virtual 4B de la Caixa por medio de una conexión segura. Esto significa que tus datos serán tratados confidencialmente y no habrá recargo.

3.3 ¿Puedo pagar con PayPal?

Si tienes una cuenta PayPal puedes pagar bajo este método de pago.

3.4 Códigos promocionales

Una vez recibido tu código promocional cópialo y pégalo en el apartado de código promocional que encontrarás durante el proceso de compra y se aplicará el descuento.

Únicamente podrás utilizar el código promocional una vez y en una única compra.

3.5 ¿Qué debo hacer cuando el pago de mi pedido ha sido rechazado?

Puedes volver a intentar hacer la compra, verificando de nuevo los datos de tu tarjeta. También puedes intentar completar la compra con otro método de pago. 

Para más información sobre las razones del rechazo del pago, por favor contacta con tu entidad financiera.

3.6 ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Realizaremos el reembolso del importe de los artículos devueltos con el mismo método de pago original en un plazo máximo de 7 - 10 días hábiles a partir de la fecha en que recibamos la devolución. Recibirás un email de confirmación cuando hayamos procesado tu reembolso. 

3.7 ¿Puedo cambiar mi pedido?

Sólo se puede cambiar la talla. Si quieres otro modelo, deberás realizar una devolución y un nuevo pedido. 

4.1 Guía de tallas Niños

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4.2 Guía de tallas Mujer

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4.3 Guía de Hombre

5.1 ¿Qué garantías ofrece Castell?

Todo el calzado de Castell tiene una garantía de dos años en caso de defecto de fabricación. Si esto sucediera, el producto sería reparado o sustituido por uno nuevo en óptimas condiciones.

El plazo de reclamación es desde la fecha de entrega hasta pasado 14 días desde su recepción.

Si tienes alguna duda, puedes contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

5.2 ¿Está mi producto en garantía?

Siempre y cuando no hayan pasado dos años desde la fecha de recepción del mismo y que sea debido a un defecto de fabricación demostrable, sí.

El calzado que se haya erosionado a causa del desgaste o mal uso, queda excluido del derecho de garantía de dos años.

5.3 ¿Si tengo un problema con el calzado dónde lo puedo resolver ?

Si el calzado lo has comprado en nuestra tienda online, escribe un correo a online@avarcacastell.com y nuestro equipo de atención al cliente te indicará los pasos a seguir. Si la compra ha sido en una tienda, tienes que contactar con la tienda en la que has efectuado la compra para resolver lo ocurrido.

5.4 ¿Tienen garantía los productos rebajados?

Cualquier producto adquirido en Castell tiene una garantía dos años. Nuestro sello de garantía se aplica a cualquier calzado que confeccionemos, incluidos los productos rebajados.

Si existe un motivo de sustitución o reparación a coste de la empresa de un producto rebajado o adquirido bajo un código descuento, Castell no tendrá la obligación de restituir dicho descuento.